CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm mà bạn đã mua. Chính sách bảo hành dưới đây nhằm hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm trong quá trình sử dụng. Vui lòng đọc kỹ chính sách bảo hành để hiểu rõ các quyền lợi của mình.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm của bạn sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối.
  • Lỗi sản phẩm xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không phải do lỗi của người sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị bảo hành không được ủy quyền.
  • Sản phẩm phải có phiếu bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ (hóa đơn mua hàng, email xác nhận đơn hàng, v.v.).

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành cho từng loại sản phẩm cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc thông tin trên website của chúng tôi. Nếu không có thông tin cụ thể, thời hạn bảo hành mặc định là 12 tháng kể từ ngày mua.
  • Thời hạn bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho các phụ kiện đi kèm.

3. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm  miễn phí trong thời gian bảo hành cho các lỗi sau:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Các vấn đề về phần cứng hoặc chất liệu bị hỏng hóc không do người sử dụng.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc rơi, va đập, cháy nổ, thấm nước, sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị hỏng do không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.

5. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu bảo hành qua email cskh@tuhomes.vn hoặc gọi 0813101192. Bạn cần cung cấp thông tin về sản phẩm, số hóa đơn, mô tả vấn đề và các giấy tờ liên quan.
  2. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về để kiểm tra. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả kiểm tra trong vòng 03 ngày làm việc.
  3. Tiến hành bảo hành: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới tùy theo tình trạng của sản phẩm. Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và điều kiện bảo hành cụ thể.
  4. Hoàn trả sản phẩm: Sau khi hoàn thành quá trình bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi lại cho bạn theo thông tin địa chỉ đã cung cấp.

6. Chi phí vận chuyển

  • Trong trường hợp bảo hành do lỗi nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành.
  • Nếu yêu cầu bảo hành bị từ chối do lỗi của người sử dụng, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa (nếu có).

7. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí hợp lý. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và báo giá chi tiết.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau:

  • Email: cskh@tuhomes.vn
  • Điện thoại: 0813101192
  • Địa chỉ: S102 Vinhomes Smartcity, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Ngày cập nhật: 10/10/1992