CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng với các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thông qua chính sách đổi trả dưới đây.
1. Điều kiện đổi/trả hàng
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mô tả, thông tin trên trang web hoặc nhầm lẫn đơn hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn nguyên tem mác, bao bì như ban đầu.
Lưu ý: Các sản phẩm khuyến mại, hàng tặng kèm, hoặc các sản phẩm được thông báo không áp dụng chính sách đổi/trả sẽ không được chấp nhận đổi hoặc trả.
2. Thời gian áp dụng đổi/trả
- Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không chấp nhận bất kỳ yêu cầu đổi trả nào.
- Khách hàng cần cung cấp bằng chứng mua hàng (hóa đơn, số đơn hàng) để thực hiện quá trình đổi/trả.
3. Quy trình đổi/trả
Để yêu cầu đổi/trả, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua cshk@tuhomes.vn hoặc 0813101192 để thông báo về vấn đề sản phẩm, kèm theo hình ảnh minh chứng nếu cần.
- Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết quy trình đổi/trả sản phẩm qua email hoặc điện thoại.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ: S103 Vinhomes smartcity, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Chi phí vận chuyển sẽ được chúng tôi chi trả nếu sản phẩm lỗi hoặc sai so với đơn hàng, còn nếu vì lý do cá nhân khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
- Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.
4. Chính sách hoàn tiền
- Đối với các yêu cầu trả hàng, sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 3 ngày qua phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng.
- Số tiền hoàn trả sẽ bằng giá trị của sản phẩm mà bạn đã mua, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
5. Lưu ý
- Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên trạng, không qua sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.
- Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc có dấu hiệu lạm dụng chính sách.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau:
- Email: cskh@tuhomes.vn
- Điện thoại: 0813101192
- Địa chỉ: S103 Vinhomes Smartcity, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Ngày cập nhật: 10/10/2024